Preguntas del Cedente
Todo lo que necesitas saber antes de proponer tu primer artículo.
Sobre el modelo y el proceso
¿Qué es exactamente ONREBU?
ONREBU es una plataforma de recommerce que compra artículos de segunda mano a particulares y los revende. No somos un marketplace donde tú pones el artículo a la venta — somos nosotros quienes compramos el artículo y lo vendemos. Tú tratas exclusivamente con ONREBU en todo momento.
¿Cómo funciona el proceso de cesión?
El proceso tiene cuatro pasos: propones el artículo con fotografías y descripción, ONREBU valora la propuesta y te comunica el importe que recibirás, el artículo se publica en el catálogo y permanece en tu poder, y cuando hay comprador recibes la etiqueta prepagada para enviarlo. El pago llega en un máximo de 14 días desde la entrega confirmada.
¿Tengo que enviar el artículo antes de que haya un comprador?
No. El artículo permanece en tu poder durante toda la fase de publicación. Solo lo envías cuando hay un comprador confirmado y recibes la notificación de venta con la etiqueta prepagada.
¿Puedo retirar mi propuesta antes de que se venda?
Sí, mientras no haya comprador confirmado puedes pedir la retirada del artículo del catálogo. Una vez que el comprador ha confirmado la compra, la operación está perfeccionada y no puede cancelarse sin consecuencias. Consulta el Contrato de Cesión para el detalle.
¿Qué pasa si ONREBU rechaza mi propuesta?
ONREBU puede rechazar cualquier propuesta a su discreción, sin obligación de motivarlo. Si tu propuesta no encaja, te lo comunicamos en un máximo de 48 horas. Puedes volver a proponer el mismo artículo en el futuro si las condiciones cambian.
Sobre el precio y el cobro
¿Cómo se determina el precio que voy a cobrar?
ONREBU fija el importe que recibirás (precio de cesión) en el momento de aceptar la propuesta, basándose en el estado del artículo, las fotografías aportadas y el mercado actual. Ese importe es el que cobrarás si el artículo se vende — sin deducciones ni comisiones.
¿Puedo negociar el precio de cesión?
Puedes indicar el precio que esperas recibir en el formulario de propuesta. ONREBU lo tiene en cuenta, pero fija el precio de cesión de forma independiente. Si no estás de acuerdo con el precio ofrecido, puedes rechazarlo sin compromiso.
¿Cuándo y cómo cobro?
Cobras el importe acordado a los 14 días naturales desde que se confirma la entrega, siempre que no haya una reclamación activa. El pago se realiza por transferencia bancaria en euros o, cuando esté habilitado, en USDC. ONREBU puede adelantar el pago si el comprador confirma que el artículo recibido coincide con lo publicado.
¿Hay algún coste para el cedente?
No. Proponer y ceder un artículo no tiene coste de ningún tipo. La etiqueta de envío es prepagada. No hay comisiones, cuotas de acceso ni cargos de ninguna clase.
¿Qué pasa si el comprador hace una reclamación?
Si hay una reclamación activa, el pago queda en suspenso hasta que se resuelva. Si la reclamación es aceptada por ONREBU y es atribuible a una descripción inexacta o fotografías incorrectas que tú aportaste, el precio de cesión puede no abonarse o recuperarse si ya fue pagado, y ONREBU puede repercutirte los costes razonables derivados de la incidencia. Si la reclamación no es atribuible a ti, el pago se libera normalmente.
Sobre el envío
¿Quién paga el envío?
ONREBU proporciona la etiqueta de envío prepagada. No tienes ningún coste de envío.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar el artículo?
Tienes 24 horas hábiles desde que recibes la notificación de venta para generar la etiqueta, embalar el artículo y depositarlo en el punto de recogida designado. El incumplimiento de este plazo puede dar lugar a la cancelación de la operación.
¿Cómo debo embalar el artículo?
El embalaje debe proteger adecuadamente el artículo durante el transporte. Usa material de protección suficiente para el tipo de pieza — burbuja, espuma, caja rígida según corresponda. Consulta el Protocolo Fotográfico de tu categoría para recomendaciones específicas de embalaje.
¿Qué no puedo incluir en el paquete?
Está expresamente prohibido incluir datos personales propios, documentos de venta, precios, notas, publicidad o cualquier comunicación dirigida al comprador. El comprador no debe saber quién eres — ONREBU es el vendedor, no tú.
¿Soy responsable si el artículo se daña durante el envío?
No. Una vez que depositas el artículo correctamente embalado en el punto de recogida con la etiqueta prepagada, quedas exonerado de toda responsabilidad por lo que ocurra durante el transporte.
Sobre la verificación y el acceso
¿Qué verificación necesito para operar como cedente?
ONREBU aplica un proceso de verificación básica de identidad: documento de identidad en vigor (DNI, NIE o pasaporte de cualquier nacionalidad) y prueba de vida (liveness check). No se exige residencia en España ni prueba de domicilio.
¿Por qué solo operáis con particulares?
El modelo está diseñado exclusivamente para personas físicas que actúan como particulares. No operamos con comercios, autónomos ni empresas. Es una decisión de modelo: garantiza un proceso directo, sin intermediarios profesionales, y asegura que el catálogo refleja piezas auténticas de colecciones personales.
Sobre la relación con el comprador
¿Puedo contactar con el comprador?
No. Está expresamente prohibido cualquier contacto con el comprador, antes, durante y después de la operación. El comprador no dispone de tus datos y tú no dispones de los suyos. Toda comunicación va exclusivamente a través de ONREBU. El incumplimiento de esta prohibición puede dar lugar a la resolución inmediata del contrato.
¿El comprador sabe quién soy?
No. El comprador trata exclusivamente con ONREBU. Tu identidad no es accesible al comprador en ningún momento ni por ningún medio.
Más información
Si tienes dudas adicionales, consulta los siguientes documentos: