Política de Envíos
Versión 1.0 | Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN PENDIENTE]
Cómo funciona el envío en ONREBU
ONREBU gestiona todos los envíos a través de operadores logísticos seleccionados por la Plataforma. El Cedente entrega físicamente el artículo actuando como mandatario de ONREBU — no como vendedor. El contrato de compraventa es exclusivamente entre ONREBU y el Comprador.
Los envíos operan en Península Ibérica e Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde que el Cedente deposita el artículo en el punto de recogida designado. Este plazo es orientativo y no tiene carácter vinculante. ONREBU no asume responsabilidad por retrasos imputables al operador logístico.
El cómputo del plazo comienza cuando el operador logístico registra el paquete en su sistema de seguimiento, no desde el momento del pago.
Seguimiento del envío
Una vez que el paquete es registrado por el operador logístico, el Comprador recibe información de seguimiento a través de los canales habilitados por la Plataforma. Los datos de seguimiento son proporcionados por el operador y pueden tardar hasta 24 horas en actualizarse desde el depósito del artículo.
Si transcurridos 10 días hábiles desde la confirmación de pago el sistema de seguimiento no acredita la entrega, puedes abrir una reclamación a través de los canales habilitados en la Plataforma. El procedimiento completo está disponible en la Política de Reclamaciones.
Dirección de entrega
El Comprador debe proporcionar una dirección de entrega válida en el territorio de operación en el momento de la compra. ONREBU no asume responsabilidad por retrasos o fallos de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el Comprador.
No es posible modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pago.
Embalaje
El embalaje es responsabilidad del Cedente, que debe proteger adecuadamente el artículo conforme al protocolo de la categoría. ONREBU no realiza inspección física del artículo ni del embalaje antes del envío.
El estado garantizado del artículo es el documentado fotográficamente antes de la entrega al operador logístico. ONREBU no asume responsabilidad por daños parciales producidos durante el transporte. Para más información sobre responsabilidad en caso de daños o pérdida, consulta los Términos y Condiciones.
Qué no puede incluir el paquete
El Cedente tiene expresamente prohibido incluir en el paquete:
- Datos personales propios: nombre, teléfono, email, dirección u otros.
- Documentos de venta, facturas, notas de precio o notas comerciales de ningún tipo.
- Publicidad, tarjetas de visita o material de cualquier clase.
- Comunicaciones de ningún tipo dirigidas al Comprador.
Si recibes un paquete que contiene información personal del Cedente, ten en cuenta que el Cedente no es el vendedor y no tiene ninguna obligación contractual frente a ti. Cualquier consulta o incidencia debe dirigirse exclusivamente a ONREBU.
Incidencias y reclamaciones
Todas las incidencias relacionadas con el envío deben comunicarse exclusivamente a ONREBU a través de los canales habilitados en la Plataforma. El Comprador no dispone de datos de contacto del Cedente.
Gestionamos dos tipos de incidencia: artículo no recibido y artículo no conforme con las imágenes y la información publicada. Los plazos, requisitos y procedimientos aplicables están disponibles en la Política de Reclamaciones.
La presente Política de Envíos debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Reclamaciones de ONREBU.