Política de Reclamaciones
Versión 1.0 | Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN PENDIENTE]
Qué vendemos y qué implica
Los artículos disponibles en ONREBU son bienes muebles de segunda mano, únicos, con uso previo. Cada pieza es irrepetible: su estado individual es único y no reproducible. ONREBU es el único vendedor en todas las operaciones — el contrato de compraventa se perfecciona exclusivamente entre ONREBU y el Comprador.
Antes de confirmar cualquier compra dispones de fotografías del estado real del artículo y de una descripción detallada que incluye el desgaste visible. El estado documentado en esas imágenes y en esa descripción es el estado garantizado.
Inexistencia del derecho de desistimiento
Los artículos comercializados por ONREBU quedan excluidos del derecho de desistimiento regulado en el art. 102 TRLGDCU por las siguientes razones concurrentes:
Primera. Cada artículo es único e irrepetible. Su devolución impediría la reventa en condiciones equivalentes, conforme al art. 103.d) TRLGDCU.
Segunda. El estado de un bien de segunda mano es susceptible de alteración irreversible tras cualquier manipulación posterior a la entrega. Es imposible determinar el origen de cualquier deterioro adicional producido después de la recepción.
Tercera. El desgaste natural puede incrementarse con cualquier uso posterior a la entrega, sin que ello sea imputable a ONREBU.
Cuarta. El Comprador dispone antes de confirmar la compra de toda la información necesaria para una decisión informada: fotografías del estado real y descripción detallada del desgaste visible.
Los artículos vendidos bajo el Régimen Especial de Bienes Usados (arts. 135–139 LIVA) no incluyen garantía comercial adicional. Únicamente se tramitan reclamaciones en los dos supuestos regulados en la presente Política.
Cuándo puedes reclamar
Solo tramitamos reclamaciones en dos supuestos tasados:
Supuesto 1 — Artículo no recibido
Si transcurridos 10 días hábiles desde la confirmación de pago el sistema de seguimiento del operador logístico no acredita la entrega, puedes abrir una reclamación contactando con ONREBU a través de los canales habilitados.
ONREBU investigará la incidencia con el operador logístico. Si no se acredita la entrega, recibirás el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la resolución de la reclamación.
A efectos de esta Política, se considera pérdida total únicamente la no entrega acreditada mediante certificación expresa del operador logístico. El retraso en la actualización del sistema de seguimiento, la ausencia temporal de información de tránsito o la demora en la entrega no constituyen artículo no recibido hasta el vencimiento del plazo indicado. La apertura de una reclamación a los 10 días hábiles no implica reconocimiento de pérdida total ni activa automáticamente el reembolso, que se rige por los criterios y plazos establecidos en los Términos y Condiciones de Uso.
Supuesto 2 — Artículo no conforme con las imágenes y la información publicada
Si el artículo recibido es materialmente distinto al documentado en las imágenes publicadas o presenta características sustancialmente diferentes a las descritas, debes comunicarlo a ONREBU en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción acreditada por el sistema de seguimiento, aportando fotografías que evidencien con claridad la discrepancia respecto al estado publicado.
Fuera de ese plazo no se tramitarán reclamaciones basadas en discrepancias visibles o verificables en el momento de la entrega.
ONREBU evaluará la reclamación y las fotografías aportadas. Si la reclamación es aceptada, te enviaremos instrucciones para la devolución del artículo con etiqueta de envío prepagada. Una vez confirmada la recepción del artículo devuelto por ONREBU, procesaremos el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Qué no es motivo de reclamación
No se tramitarán reclamaciones basadas en:
- El desgaste normal propio de un artículo de segunda mano con uso previo.
- Las imperfecciones menores compatibles con el estado descrito y fotografiado.
- Las diferencias de percepción subjetiva sobre el estado, el color, el tamaño o las características del artículo cuando estas están documentadas en las imágenes publicadas.
- El arrepentimiento del Comprador o el cambio de opinión posterior a la compra.
- Daños parciales producidos durante el transporte, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.
Documentación de la recepción
Al recibir el artículo, te recomendamos documentar fotográficamente el estado del embalaje y del artículo antes de cualquier manipulación posterior. Esta documentación será necesaria para acreditar cualquier discrepancia respecto al estado publicado en caso de reclamación por artículo no conforme.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de ONREBU frente al Comprador por cualquier daño o reclamación derivada de una transacción no excederá del importe total pagado por el Comprador en esa transacción o de 1.000 euros, aplicándose el menor de ambos importes, salvo en los supuestos de pérdida total del envío en los que el precio pagado supere dicho límite, en cuyo caso ONREBU responderá por el reembolso íntegro del precio abonado conforme a la normativa de consumo aplicable.
Quedan excluidos en todo caso los daños indirectos, consecuenciales, pérdida de oportunidad y lucro cesante de cualquier naturaleza.
Cómo contactar con ONREBU
Todas las reclamaciones deben dirigirse exclusivamente a ONREBU a través de los canales habilitados en la Plataforma. El Comprador no dispone de datos de contacto del Cedente. Cualquier comunicación dirigida al Cedente no generará efecto alguno sobre la reclamación.
La presente Política de Reclamaciones debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso de ONREBU, que regulan con mayor detalle el modelo operativo, la exclusión del desistimiento y el régimen de responsabilidad aplicable.